Cambios y devoluciones

En Calzado de Alta Gama, nos comprometemos con la satisfacción total de nuestros clientes. Sabemos que, al adquirir calzado y complementos de primeras marcas, la confianza es fundamental. Por ello, ponemos a tu disposición esta política clara y transparente, que protege tanto tus derechos como consumidor como nuestra responsabilidad de ofrecer productos exclusivos y de calidad.

Derecho de desistimiento

Si, una vez recibido tu pedido, cambias de opinión o el producto no cumple con tus expectativas, tienes la posibilidad de desistir de la compra. Aceptamos devoluciones por arrepentimiento siempre que se respeten las condiciones descritas a continuación. El derecho de desistimiento se ejercita sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.

Condiciones que deben cumplir los productos para ser devueltos

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, lavado o manipulación indebida. Debes conservar todos los elementos originales: caja, envoltorios, etiquetas, bolsas de protección y cualquier accesorio o documentación incluida. No se admitirán devoluciones de productos que presenten daños por uso inadecuado, suciedad, olores (como perfume o tabaco), marcas de desgaste o cualquier indicio de que han sido utilizados más allá de la mera comprobación de talla y aspecto.

Productos excluidos del derecho de devolución

Por razones de higiene y protección de la salud, ciertos artículos no pueden ser devueltos una vez que el embalaje original ha sido abierto. Esto incluye, de manera enunciativa pero no limitativa: calcetines, plantillas, mascarillas de tela, joyas para perforaciones corporales y cualquier complemento de contacto íntimo. Tampoco se aceptan devoluciones de productos personalizados, grabados o modificados expresamente a petición del cliente.

Procedimiento para realizar una devolución

Si deseas devolver uno o varios artículos, deberás notificar tu intención a través de los medios habilitados en nuestra tienda online. Te guiaremos para que puedas gestionar la devolución de forma sencilla. Una vez aceptada la solicitud, deberás embalar el producto de manera segura, protegiéndolo para que no sufra daños durante el transporte. Es importante que utilices un servicio de mensajería o agencia de transporte que ofrezca número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de pérdidas o daños ocurridos durante el envío de retorno.

Plazos para ejercer el derecho de devolución

El plazo para comunicar tu deseo de devolver un producto es el establecido por la normativa vigente, contado desde la recepción del pedido. Una vez notificada la devolución dentro de dicho plazo, dispondrás de unos días adicionales para hacer llegar físicamente la mercancía a nuestras instalaciones. Si no cumples con la remisión en ese periodo, la solicitud quedará sin efecto. Recuerda que la carga de la prueba de la fecha de envío recae en el cliente.

Inspección y aceptación de la devolución

Una vez que recibamos el paquete devuelto, nuestro equipo revisará cuidadosamente el estado del producto y su correspondencia con la solicitud. Si todo está en orden, procederemos a aceptar la devolución. En caso de que el artículo presente signos de uso no permitidos o falten elementos originales, se rechazará la devolución y el producto quedará a tu disposición para que dispongas de su recogida o nuevo envío (con los costes asociados que se te comunicarían en su caso).

Reembolso del importe

Cuando la devolución sea aceptada, reembolsaremos el importe pagado por el producto devuelto. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra, salvo que hayas acordado expresamente otro medio. No retendremos ningún cargo por gastos de gestión. El reembolso incluirá el precio total del artículo, aunque los gastos de envío originales no serán reintegrados salvo en los supuestos de producto defectuoso o error en el envío.

Productos defectuosos o error en el envío

Si recibes un artículo defectuoso, dañado de fábrica o que no coincide con el que solicitaste (por ejemplo, talla, color o modelo erróneo), no se aplicarán las condiciones normales de devolución. En estos casos, comunícate con nosotros inmediatamente. Nos haremos cargo de la situación, indicándote cómo proceder para reponer el producto por otro en perfectas condiciones o, si prefieres, obtener el reembolso completo, incluyendo los gastos de envío originales y los de retorno. No se consideran defectos las variaciones naturales propias de los materiales (como vetas en el cuero o ligeras diferencias de tono entre lotes).

Devoluciones parciales

Puedes devolver solo parte de tu pedido. El reembolso se calculará proporcionalmente a los artículos efectivamente devueltos, manteniéndose vigente lo establecido para el resto de la compra.

Modificaciones y aceptación

Esta política de devoluciones y reembolsos puede ser actualizada periódicamente para reflejar mejoras en nuestros procesos o adaptaciones a la normativa aplicable. La versión publicada en nuestro sitio web en el momento de la compra será la que rija tu pedido.